Diferença entre BPO e Call Center

Central de AtendimentoBPO vs Call Center

BPO ou terceirização de processos de negócios refere-se a um método exclusivo de terceirização que envolve a atribuição de processos de negócios específicos, operações e responsabilidades relevantes a um provedor de serviços intermediário. Nos estágios iniciais, a terceirização de processos de negócios ocorreu em estreita associação com empresas de manufatura de grande escala como a Coca Cola. A empresa de bebidas costumava terceirizar grandes remessas de sua gigantesca cadeia de suprimentos. Mas, na contemporaneidade, o termo BPO passou a se referir à terceirização de vários tipos de serviços técnicos e assimilados. Por outro lado, um Call Center é um escritório em grande escala com localização central. É utilizado para recepção e transmissão de uma grande quantidade de solicitações telefônicas feitas por consumidores comerciais. Os call centers são operados por todas as empresas que gerenciam o suporte ao produto interno e também lidam com as várias consultas do cliente. Além disso, várias chamadas de negócios de saída para serviços de produtos de marketing, telemarketing, clientela e cobrança de dívidas também podem ser realizadas a partir de call centers.

O procedimento de terceirização de processos de negócios é ainda classificado em,



  • Terceirização de Front Office: Refere-se a serviços de contact center e serviços relacionados ao cliente.
  • Terceirização de Back Office: Refere-se a finanças e contabilidade e outras funções internas de negócios em relação a recursos humanos.

Por outro lado, os call centers também podem ser categorizados em uma série de subdivisões, que são as seguintes,

  • Call centers de entrada: Atenda chamadas internacionais para pedidos de catálogo e consultas de mesa por meio de números gratuitos.
  • Call Centers Outbound: Proffer atendimento ao cliente através de programas de garantia de qualidade e fornece soluções tecnológicas.
  • Call centers habilitados para web: cuide dos problemas de atendimento ao cliente diretamente pela Internet, sem se desconectar.
  • Call centers de CRM
  • Call centers de telemarketing
  • Centrais de atendimento telefônico: Oferece sistemas de discagem preditiva e roteamento de chamadas.

Hoje em dia, um novo gênero de BPOs surgiu e se estabeleceu fora do país de localização da empresa original. Este processo é denominado como Outsourcing Offshore. No caso de o BPO estar situado em um país próximo ao país de origem da empresa, o processo é denominado como terceirização próxima à costa. Por outro lado, um call center é geralmente operado por meio de um escritório amplo que distribui os agentes do call center colocados em estações de trabalho individuais com um computador individual, um fone de ouvido conectado a uma central de telecomunicações e algumas estações supervisoras.

Resumo:
1. BPO ou terceirização de processos de negócios refere-se à atribuição de processos de negócios específicos a provedores de serviços intermediários, enquanto o Call Center é um escritório localizado centralmente que recebe e transmite solicitações telefônicas.
2. A terceirização de processos de negócios pode ser do tipo front office e back office, enquanto os call centers podem ser de seis tipos diferentes, incluindo call centers de entrada e saída.
3. Os BPOs podem estar situados no mar, enquanto os call centers estão alojados em escritórios configurados com estações de trabalho individuais.